Política de privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2025
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Quantic Dream S.A.S, 30 rue Raoul Wallenberg, París 75019, Francia, registrada bajo la ley de Francia con el número 412 332 686 RCS de París (Francia), es un estudio francés de videojuegos.
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SU INFORMACIÓN PERSONAL
Información personal que recopilamos
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Información que usted proporciona:
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- Comunicaciones con nosotros (detalles de su correo electrónico, chat, preferencias en cuanto a idioma, promociones y cualquier otra información que nos proporcione en encuestas o mensajes, en particular a través de nuestro servicio de atención al cliente)
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- Información sobre el juego (datos relacionados con cómo juega y las acciones que realiza en nuestros servicios, incluyendo la apariencia del personaje, el nivel, las puntuaciones y los atributos, la progresión y los resultados, los activos virtuales, las monedas y los artículos, las tareas y las recompensas, las conexiones sociales, los registros de chat y las capturas de pantalla del juego)
Información que recopilamos de terceros:
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Cómo utilizamos la información personal
Utilizamos la información personal únicamente para los fines para los que se recopiló. En virtud de las leyes de protección de datos aplicables, las empresas deben tener una base legal para procesar su información personal. A continuación, describimos nuestros fines y bases legales para procesar su información personal.
| Sus acciones | Propósito de la recopilación | Qué recopilamos | Base jurídica |
|---|---|---|---|
| Utilizar un servicio (por ejemplo: utilizar los servicios, visitar el sitio web de Spellcasters) | Para operar y proporcionarle los servicios, tales como:
Para solucionar problemas y mejorar los servicios y nuestro negocio, incluyendo:
Para promover la seguridad y la integridad de los servicios, incluyendo:
Cumplir con las obligaciones legales relacionadas con nuestra operación de los servicios, tales como:
Para operar y administrar nuestro negocio, incluyendo:
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Información de facturación y transacciones Información de la cuenta y el perfil Datos de uso y preferencias Datos de encuestas e investigaciones Preferencias de marketing Comunicaciones con nosotros Información de ubicación Información técnica, de dispositivos y de redes Información sobre el juego Información de cuentas de redes sociales o plataformas de juegos Información de pago Datos publicitarios o de marketing Texto y voz al utilizar las funciones de chat del juego |
Cumplimiento de nuestro contrato con usted (las Condiciones de uso) Su consentimiento, en relación con los fines específicos del tratamiento que se le comunicaron en el momento de la recogida Nuestros intereses legítimos para:
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| Registrarse para obtener una cuenta o vincular, conectar o iniciar sesión con sus cuentas de plataformas de terceros | Para permitirle crear una cuenta/perfil en los servicios, lo que le permite disfrutar de una experiencia personalizable y continua, y para comunicarnos con usted en relación con su cuenta. Para cumplir con las obligaciones legales relacionadas con la creación y el mantenimiento de cuentas, tales como:
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Su consentimiento para la compra Nuestros intereses legítimos para cumplir con los requisitos judiciales o defender nuestros derechos legales Cumplimiento de nuestras obligaciones legales relacionadas con su compra |
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Su consentimiento cuando habilita las funciones basadas en la ubicación |
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Nuestros intereses legítimos para operar, promocionar e interactuar con personas interesadas en nuestros servicios |
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Conservación de datos: Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la hemos recopilado, teniendo en cuenta criterios como la duración de nuestra relación con usted, la sensibilidad de la información relevante, las normas aplicables sobre la prescripción y los requisitos legales para conservar su información personal.
Seguridad de los datos: Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger su información contra pérdidas accidentales o no autorizadas, uso indebido, acceso, divulgación, alteración o destrucción. Si tenemos conocimiento de la divulgación no autorizada de su información, se lo notificaremos según lo exige la ley y tomaremos medidas para proteger su información. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es totalmente segura o libre de errores; tenga esto en cuenta al divulgar cualquier información en línea.
Cómo compartimos la información personal
No compartimos sus datos de contacto (como su nombre, número de teléfono, correo electrónico o dirección postal) con terceros independientes sin su conocimiento, salvo para los fines limitados descritos en esta Política de privacidad (como hacer cumplir las Condiciones de uso, proteger los servicios o si así lo exige la ley o un proceso legal).
No vendemos su información.
Compartimos información personal con terceros tal y como se describe a continuación:
- Redes sociales y plataformas de juegos. Cuando elige vincular, conectar o iniciar sesión con su cuenta de redes sociales o plataformas de juegos de terceros, el servicio de terceros puede recibir información sobre cómo interactúa con nuestros servicios de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. (Por ejemplo, si utiliza una cuenta de Steam para jugar a nuestros servicios, Steam puede recibir información de que ha iniciado sesión en los servicios). No controlamos las prácticas de privacidad de estos terceros, por lo que le recomendamos que revise las políticas de cualquier servicio de terceros que utilice.
- Proveedores de servicios. Compartimos su información con proveedores de servicios que operan en nuestro nombre para los fines mencionados anteriormente (consulte Cómo utilizamos la información personal). Los proveedores de servicios prestan apoyo a nuestros servicios de acuerdo con nuestras instrucciones y están obligados a procesar la información de forma segura. Entre los ejemplos de proveedores de servicios se incluyen los servicios en la nube, el alojamiento de sitios web, los procesadores de pagos, los proveedores de investigación de usuarios, los proveedores de redes de marketing y publicidad, los proveedores de análisis y medición, los proveedores de concursos y promociones, los proveedores de servicios de atención al cliente, los proveedores de servicios de operación y mejora de juegos, servicios y experiencia de usuario, etc.
- Empresas asociadas. Si es necesario, compartimos su información con nuestras filiales y subsidiarias corporativas para fines coherentes con esta Política de privacidad, siempre de conformidad con el párrafo sobre transferencia de datos que figura a continuación, si procede.
- Transferencias comerciales. En caso de que participemos en una venta, fusión, reorganización, disolución o evento similar de la empresa, o en la diligencia debida relacionada con dicho evento, su información puede formar parte de los activos transferidos.
- Requisitos legales y prevención de daños. Podemos divulgar su información cuando creamos razonablemente que es necesario para cumplir con la ley, la normativa u otros procesos u obligaciones legales. Podemos divulgar su información para evitar daños a nosotros o a nuestros usuarios o para defender nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios.
Transferencias de datos: Nuestros proveedores de servicios, filiales y subsidiarias, y socios se encuentran en diversos países de todo el mundo. Su información personal puede ser transferida y procesada en estos países, que pueden ser diferentes del territorio en el que usted reside. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su jurisdicción (y, en algunos casos, pueden no ser tan protectoras). Estas entidades se comprometen a procesar la información de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y a implementar las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.
Al transferir información personal desde estos países, aplicamos las siguientes garantías:
- Decisiones de adecuación: Nos basamos en las decisiones de adecuación para transferir datos a los Estados Unidos (marco de protección de datos), Canadá, Japón y el Reino Unido (la lista completa de países adecuados está disponible aquí para el EEE, aquí para el Reino Unido y aquí para Suiza).
- Cláusulas contractuales tipo: Nos basamos en las cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea y la ICO del Reino Unido, cuando procede, para las transferencias a países que no se consideran adecuados. Puede obtener una copia de estas medidas poniéndose en contacto con nosotros.
SUS DERECHOS Y OPCIONES DE PRIVACIDAD
Ejercicio de sus derechos
Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias.
- Acceso y portabilidad: solicitar el acceso o una copia de su información personal.
- Eliminación: eliminar su información personal.
- Corrección o modificación: corregir o actualizar su información personal cuando sea inexacta.
- Objeción: oponerse al tratamiento de su información personal o solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de su información personal.
- Retirada del consentimiento: cuando sea aplicable, retirar su consentimiento sin que ello afecte al tratamiento ya realizado antes de su retirada o al tratamiento de su información personal por otros motivos legales.
- Reclamaciones: presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos sobre nuestro tratamiento de su información personal.
- Instrucciones post mortem: cuando sea aplicable, especialmente si reside en Francia, tiene derecho a dar instrucciones sobre el almacenamiento, la eliminación y la comunicación de su información personal después de su fallecimiento.
Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país del EEE en el que vive o trabaja, o en el que cree que hemos infringido las leyes de protección de datos, o ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido, según le sea aplicable.
Los datos de contacto de las autoridades de protección de datos del EEE están disponibles aquí y puede ponerse en contacto con la ICO del Reino Unido aquí.
Puede enviarnos una solicitud para ejercer sus derechos de privacidad a:
- Nuestra dirección postal: Quantic Dream S.A.S - 30 rue Raoul Wallenberg, París 75019, Francia
- Nuestra dirección de correo electrónico: SpellcastersPrivacy@quanticdream.com
Hemos designado a VIRTUAL DPO como nuestro delegado de protección de datos (DPD) externalizado. Si tiene alguna pregunta, puede dirigirse directamente al sitio web de nuestro DPD: www.virtual-dpo.fr.
Incluya «Solicitud de derechos de privacidad» en el asunto de su mensaje. No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.
Para verificar su identidad y protegernos contra solicitudes fraudulentas, es posible que solicitemos más información sobre su identidad y sus interacciones con nosotros antes de procesar su solicitud. Si tiene una cuenta protegida con contraseña con nosotros, es posible que verifiquemos su identidad a través de nuestras prácticas de autenticación existentes para su cuenta.
Si rechazamos su solicitud, puede apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros.
Exclusión voluntaria de publicidad y marketing
Podemos asociarnos con proveedores de publicidad y marketing para publicar anuncios sobre nuestros servicios y para medir el rendimiento de nuestros anuncios en servicios de terceros.
Cuando lo exige la ley, solicitamos su consentimiento antes de recopilar o compartir su información con fines publicitarios y de marketing. Si utilizamos su información para publicidad o marketing, puede retirar su consentimiento o excluirse voluntariamente en cualquier momento accediendo a los servicios en «Centro de cuentas» → «Configuración de anuncios».
También utilizamos el correo electrónico y las notificaciones push para enviarle mensajes de marketing sobre los servicios. Para excluirse de los mensajes de correo electrónico, siga las instrucciones para darse de baja que se incluyen en el correo electrónico o póngase en contacto con nosotros en SpellcastersPrivacy@quanticdream.com. Para desactivar las notificaciones push, seleccione la aplicación correspondiente en la configuración de su dispositivo.
Cookies y tecnologías similares
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para recopilar información como el tipo de navegador, el tiempo dedicado a los servicios, las páginas visitadas, las preferencias de idioma y otros datos de tráfico. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, o para excluirse de la recopilación y el uso de cookies, consulte la política de cookies aplicable al servicio específico que está utilizando.
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INFORMACIÓN PARA PADRES Y TUTORES
Tomamos medidas para verificar la edad de los jugadores, exigimos el consentimiento verificable de los padres e implementamos una configuración de privacidad alta por defecto para proteger la privacidad de los niños. Estas medidas también incluyen:
- Proporcionar avisos de privacidad específicos del servicio a los padres y tutores sobre qué información personal podemos recopilar, utilizar y divulgar de sus hijos.
- Solicitar el consentimiento verificable de los padres para procesar la información personal de los niños, tal y como exige la ley.
- Limitar el procesamiento de la información personal de los niños a lo que sea razonablemente necesario para prestar los servicios.
- Proporcionar controles parentales para permitir la visibilidad y el control granular de la configuración de privacidad de los niños.
- Proporcionar información sobre privacidad específica para los jugadores más jóvenes aquí.
En cualquier momento, los padres y tutores pueden retirar el permiso para el tratamiento posterior de la información personal de sus hijos o solicitarnos que eliminemos la información personal que hemos recopilado en relación con la cuenta de sus hijos poniéndose en contacto con nosotros en: SpellcastersPrivacy@quanticdream.com.
Si cree que su hijo está utilizando los servicios que procesan su información personal sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros en: SpellcastersPrivacy@quanticdream.com.
A los efectos de esta sección, «niño» o «niños» se refiere a un menor que no ha alcanzado la edad de consentimiento digital exigida por la legislación local aplicable. (Por ejemplo, la edad de consentimiento digital en el Reino Unido es de 13 años).
INFORMACIÓN REGIONAL
Información adicional para residentes en EE. UU.
Esta sección complementa la información anterior y describe con más detalle cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos la información personal que recopilamos sobre los consumidores estadounidenses que utilizan nuestros servicios.
Nuestra recopilación y uso de la información personal. Como se ha detallado anteriormente, recopilamos información personal para una serie de fines diferentes, pero la razón principal por la que recopilamos información es para proporcionar y operar los servicios. Recopilamos las siguientes categorías de información personal:
- Identificadores (información de contacto e identificadores personales únicos, incluyendo nombre de usuario, dirección de correo electrónico, dirección IP, identificadores de dispositivos y otros identificadores similares);
- Información personal tal y como se define en la ley de registros de clientes de California (como información de contacto y, si decide proporcionarla, características físicas o descripción);
- Características de clasificaciones protegidas en forma de información demográfica (fecha de nacimiento/sexo), si decide proporcionarlas;
- Información comercial (historial de compras o consumo, tendencias o preferencias);
- Actividad en Internet o en redes electrónicas (información relacionada con el uso de aplicaciones, servicios o sitios web);
- Datos aproximados de geolocalización (país/región);
- Información de audio, electrónica, visual o similar (como foto de perfil, contenido generado por el usuario o chat de voz);
- Otra «información personal» según se define en la legislación aplicable (como la información de su tarjeta de crédito o débito);
- Inferencias extraídas de cualquiera de estas categorías (por ejemplo, su ciudad/país/región en función de la dirección IP); y
- Información personal confidencial relacionada con el inicio de sesión en la cuenta combinada con credenciales de acceso.
La sección «Cómo utilizamos la información personal» describe los fines comerciales y empresariales para los que recopilamos su información personal. La sección «Cómo compartimos la información personal» describe los terceros con los que compartimos información personal y con qué fines.
Sus derechos. Además de los derechos de privacidad descritos en «Ejercicio de sus derechos» más arriba, usted puede tener los siguientes derechos:
- Derecho a optar por no participar en la venta: tiene derecho a saber si vendemos sus datos y a optar por no participar en dicha venta si lo hacemos. No vendemos la información personal de nuestros usuarios.
- Derecho a optar por no compartir información para publicidad basada en el comportamiento: podemos asociarnos con proveedores de publicidad y marketing para publicar anuncios sobre nuestros servicios y medir el rendimiento de nuestros anuncios en servicios de terceros. Cuando lo exige la ley, solicitamos su consentimiento antes de recopilar o compartir su información con fines publicitarios y de marketing. Si utilizamos su información para publicidad o marketing, puede retirar su consentimiento o excluirse en cualquier momento accediendo a «Centro de cuentas» → «Configuración de anuncios».
- Agentes autorizados: Designe, por escrito o mediante un documento de poder notarial, a un agente autorizado para que realice solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le pediremos que nos proporcione pruebas de que usted le ha autorizado para actuar en su nombre.
Algunos complementos del navegador ofrecen opciones para comunicar señales de preferencia de exclusión, como el Control de privacidad global («GPC» en inglés). Tratamos las señales GPC como una solicitud de exclusión de la publicidad dirigida o del «intercambio» de información personal en relación con su navegador o dispositivo que envía la señal GPC. Si no ha iniciado sesión en su cuenta, la solicitud a través de la señal GPC no se extenderá a ninguna información de la cuenta, ya que no conocemos la conexión entre su navegador o dispositivo y la cuenta.
No compartimos información personal con terceros para sus fines de marketing directo.
No «vendemos» ni «compartimos» deliberadamente información personal de menores de 16 años.
Eliminación de contenido publicado públicamente. Si es residente en California y un usuario registrado de los servicios, puede solicitarnos que eliminemos el contenido o la información que haya publicado en los servicios cuando era menor de 18 años enviándonos un correo electrónico a SpellcastersPrivacy@quanticdream.com o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del juego en SpellcastersSupport@quanticdream.com. Tenga en cuenta que su solicitud no garantiza la eliminación completa o exhaustiva del contenido o la información, ya que, por ejemplo, es posible que otro usuario haya vuelto a publicar parte de su contenido.
Aviso sobre incentivos económicos/programa de fidelización de buena fe. Ofrecemos a los usuarios la oportunidad de obtener moneda nominal dentro del juego y otras recompensas («recompensas»), que pueden proporcionar beneficios a aquellos que decidan participar («miembros»). Las recompensas pueden considerarse un «incentivo financiero» o un «programa de fidelidad de buena fe» según las leyes de los estados de California y Colorado.
La recopilación de información personal de los miembros (incluido el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono) nos permite ofrecer las recompensas. Utilizamos la información personal de los miembros tanto para otorgar beneficios como para permitir que los miembros los canjeen. La cantidad de información personal que recopilamos de un miembro o no miembro puede variar y depende del nivel de interacción y compromiso que el miembro o no miembro tenga con nosotros, incluidas las recompensas en las que el miembro decide participar.
Utilizamos la información personal recopilada en relación con el programa de recompensas para fines de marketing y otros fines descritos anteriormente. Los tipos de información personal que recopilamos de los miembros que participan en las recompensas son, en general, similares a los tipos de información personal que recopilamos de los consumidores que no participan en las recompensas. No recopilamos información personal confidencial en relación con las recompensas.
Únicamente a efectos de la ley de privacidad de California, estimamos que el valor de la información personal de un miembro está razonablemente relacionado con el valor de los beneficios que los miembros obtienen al participar en las recompensas. Hemos basado esta estimación de buena fe en el valor que se deriva del aumento de las interacciones con los clientes, los costes y gastos en los que incurrimos al ofrecer el programa de recompensas, los tipos de recompensas proporcionadas y la recopilación y conservación de la información personal de los consumidores que han decidido voluntariamente participar en el programa de recompensas. El valor de las recompensas para los miembros varía significativamente, ya que cada miembro aprovecha las recompensas en diferente medida.
Los miembros de California o Colorado que sean consumidores pueden ejercer sus derechos de privacidad y pueden optar por no recibir comunicaciones de marketing u ofertas en cualquier momento sin que ello afecte a su elegibilidad para participar en el programa de recompensas. Un miembro puede revocar su consentimiento para participar en el programa de recompensas en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a SpellcastersPrivacy@quanticdream.com o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del juego en: SpellcastersSupport@quanticdream.com.